HUOM! Ennakkotiedoista poiketen koulutus järjestetään 7.5.2025

Jokainen osallistuja tekee ennakkoon Taz! -profiilikartoituksen, jonka tulokset auttavat tunnistamaan omat vahvuudet ja kehityskohteet. Omia tuloksia hyödynnetään luennon aikana. Koulutuspäivä toteutetaan hybriditapahtumana. Etäosallistujien on mahdollisuus tulla oppimisympäristön kautta. Kuvattu videomateriaali lähetetään reaaliaikaisesti verkossa. Kaikki ilmoittautuneet saavat tunnukset suljettuun verkkoympäristöömme, josta löytyy linkki livelähetykseen, luentomateriaalit sekä chat. Chatin kautta voi kysyä kysymyksiä puhujilta livelähetyksen aikana. Chat -kenttä poistuu ympäristöstä live -lähetyksen jälkeen. Päivän jälkeen luennoista tehdään editoidut tallenteet, jotka ovat osallistujien käytössä 15.5.2025 asti.

8.45- Aamupala tarjolla lähiosallistujille

9.30 Tervetuloa koulutukseen!
Soile Tähtinen, koulutuspäällikkö, Farmasian oppimiskeskus

9.40 Apteekkitekninen lääkitysturvallisuuden rakentajana 
Marjo Vainio, asiantuntijafarmaseutti, Suomen Apteekkariliitto

• haitta- ja vaaratapahtumat, ilmoittaminen ja toiminnan kehittäminen
• case-esimerkkejä (varastointi, logistiikka ja asiakaspalvelu)
• Valo-bingo

Keskustelua

10.25–10.35 Tauko

10.35–12.15 Itseään ja tiimiään jatkuvasti kehittävä apteekin asiantuntija
Petteri Korkala, yritysvalmentaja, Wellbeing factory

Jokainen osallistuja tekee ennakkoon Taz! -profiilikartoituksen, jonka tulokset auttavat tunnistamaan omat vahvuudet ja kehityskohteet. Omia tuloksia hyödynnetään luennon aikana.

• itsetuntemuksen vahvistaminen – omat vahvuudet ja kehityskohdat
• aktiivinen tiimipelaaja – hyvän ilmapiirin rakentaja
• kuinka kohdata asiakas omilla vahvuuksilla – asiakkaan tyylin tunnistaminen ja yhteinen kieli

12.15-13.15 Lounastauko

13.15-14.00 Apteekin asiakaskokemusta rakentamassa
Petri Matero, yritysvalmentaja, Materock oy

Minä asiakaspalvelijana

• proaktion vai reaktion kautta? Ennakointi oman työn laadun parantajana
• kuka minä olen asiakaspalvelijana? Omalla tyylillä, mutta aina asiakkaan puolella
• persoonaa peliin! Omien vahvuuksien hyödyntäminen asiakaspalvelutyössä
• mistä haluan olla tunnettu? Päätä itse, mitä sinusta puhutaan "selän takana" 

14.00-14.20 Kahvitauko

14.20-15.00 Apteekin asiakaskokemusta rakentamassa
Petri Matero, yritysvalmentaja, Materock oy

Asiakaskohtaamisen taidot

• hyvä vai huono päivä? Millä jalalla lähden asiakaskohtaamisiin
• asiakaspolku alkaa aina jostain. Minun roolini asiakkaan oppaana
• tulitko nähdyksi? Asiakkaan huomioiminen ja näkyväksi tekeminen
• kuinka voin auttaa? Vai "mitä olet rakentamassa"?
• lupausten ja lunastusten silta. Asiakaskokemuksen yhteiset askeleet
• viisi vinkkiä paremmaksi asiakaspalvelujaksi

-15.00 Päivän yhteenveto ja lopetus

Lisätietoja koulutuksen sisällöstä ja ennakkokysymykset luennoitsijoille soile.tahtinen@fok.fi
Muut kysymykset oppimiskeskus@fok.fi

Ilmoittautuminen ja oppimisympäristö

Ilmoittautuminen on sitova.
Sähköpostiin tulevan tilausvahvistuksen mukana lähetetään henkilökohtaiset tunnukset oppimisympäristöön.
Koulutus (live), luentomateriaalit, keskustelualue, koulutukseen liittyvät tehtävät sekä tallenne löytyvät oppimisympäristöstä.
Ympäristö on auki 2.5.2025 alkaen ja tallenne katsottavissa koulutuksen jälkeen 15.5.2025 saakka.

Osallistumismaksu

Nopean ilmoittautujan etu: 24.4.2025 mennessä ilmoittautuville 347 € +alv 25,5%
Ilmoittauduttaessa 24.4.2025 jälkeen: 416,4 € +alv 25,5%

Huom! Mikäli samasta organisaatiosta osallistuu kolme henkeä tai enemmän, annamme osallistumismaksuista 20 % alennuksen. Alennusta varten ole yhteydessä sähköpostilla: oppimiskeskus@fok.fi

Viimeinen ilmoittautumispäivä paikan päälle on 4.5.2025 ja etäkoulutukseen on live-koulutuksen loppuun asti 7.5.2024 klo 15.00.

Lähiosallistujan osallistumismaksu sisältää koulutusmateriaalin ja ohjelman mukaiset tarjoilut (aamupala, lounas ja iltapäiväkahvi).

Osallistujamerkki

Suoritettuasi koulutuksen, saat automaattisesti sähköisen osallistujamerkin. Merkki päivittyy seuraavan yön aikana ilmaiseen Open Badge Passport -sovellukseen.

Saat seuraavana päivänä viestin sähköpostiisi, josta pääset Open Badge Passporttiin. Kun luot Open Badge Passport -sovellukseen käyttäjätunnukset, käytä sovelluksessa samaa sähköpostiosoitetta kuin FOKin koulutuksissa.

Pidätämme oikeuden koulutuksen peruuttamiseen mm. vähäisen osanottajamäärän vuoksi sekä mahdollisiin aikataulu-, kouluttaja- ja paikkamuutoksiin.

Muutokset mahdollisia.

Copyright © Farmasian oppimiskeskus